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    1、售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
    2、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通
    4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧,
    5、交车/结账 财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉 。
    7、 跟踪服务及客户关系维护。
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