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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、建立并完善公司客户满意度内控体系
    2、制定客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作落地执行
    3、监控销售、售后核心流程的执行质量,确保良好的客户体验
    4、收集、反馈客户意见与建议,并建立内部投诉预警机制与处理流程
    5、收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导,监督业务部处理闭环
    6、协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
    7、协助企划部组织客户关系维护活动
    8、分析客户资源信息、为业务部门提供建议和数据支持
    9、建设车友俱乐部,制定、完善车友俱乐部管理体系
    10、引导用户进行口碑传播
    11、监督公司24小时救援实施情况,跟踪救援信息并提升服务质量质量的实施
    联系我时,请说是在云南招聘网上看到的,谢谢!
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